SoSo한 CEO의 소소한 이야기들

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고객응대 2

고객 자동 응대 챗봇(ChatBot) 개발 및 홈페이지 적용

퇴사 전에는 회사에서 할애하는 시간이 많기 때문에, 퇴사 후에는 비용/효율/개인적인 성향 등의 이유로 주로 온라인을 통해서 사업이라고 부를 수 있을 만한 것들을 찾기 위해 이것저것 시도를 했었습니다. 광고, 응대, 결제 모두 온라인을 통해서만 했었습니다. 카카오톡, 위챗, 와츠앱, 인스타그램, 라인, 블로그, 카페, 유튜브 등 다양한 웹/앱 서비스를 이용해서 사업을 해왔습니다. 초기에는 문의와 주문 모두 많지 않아서 모든 고객들을 제가 직접 응대가 가능했습니다. 하지만 점점 주문/문의가 늘어나면서 하루 종일 고객 응대만 해야 되는 상황이 되어서 다른 일을 아예 할 수 없는 상황이 되었습니다. 고객 응대 업무는 당연히 중요하지만 사업을 함에 있어서 이것만 하고 있을 수는 없었기 때문에 직원을 고용하기도 하..

IT 2024.08.06

ChatGPT(챗지피티)를 활용한 챗봇을 내 홈페이지에 달아서 고객응대하기

챗지피티를 처음 사용했었을 때 정말 깜짝 놀랐었지만 한 편으로는 실망을 했었습니다. 왜냐하면 제가 필요한 것까지 할 수는 없었기 때문입니다. 해외직구와 해외물류업을 하면서 개인 고객 대응의 자동화가 필요한 상황이었는데 그 당시의 ChatGPT로도 해결할 수 없는 방법이었습니다. 왜냐하면 ChatGPT가 제 사업을 기준으로만 답변을 해주지는 않기 때문입니다. 하지만 생각보다 빨리 해결 방법이 나올 거라는 확신은 있었습니다.왜? 그게 돈이 될 테니까!   그래서 ChatGPT를 처음 사용해 본 후부터 그때를 기다리면서 소소하게 준비를 하기 시작했습니다. 그 준비라 함은 대단한 건 아닙니다. 그냥 틈틈이 ChatGPT가 자동으로 답변해 줬으면 하는 내용들, 사업관 관련된 이슈, 정책, 비용, 절차들을 메모장에..

IT 2024.07.25
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